Como se comportar ao discutir

Restaurar o diálogo

Muitas vezes, as discussões param, porque os interlocutores querem abreviar colocando a cabeça na areia. Se esta solução tem o mérito de evitar gritos, ao mesmo tempo abafa qualquer forma de comunicação e, portanto, qualquer esperança de resolução da situação. Seja mais esperto que seu oponente: depois de alguns minutos, algumas horas ou alguns dias de silêncio, tente consertar o diálogo. Use esse tempo de reflexão para fazer um balanço da situação.

A melhor maneira? Se você escreve bem, mande um e-mail resumindo o problema e as diversas opiniões e depois proponha soluções. As palavras escritas em uma folha, mesmo que virtuais, permitem que você não seja interrompido e estruture melhor suas ideias sem se confundir.

Abaixe o tom
Por que gritamos? Aparentemente, fazemos isso para nos fazer ouvir. Claro, é a melhor solução avisar todo o edifício que há um incêndio no terceiro andar, mas durante uma discussão tempestuosa é a última coisa a fazer! Não apenas correríamos o risco de perder nossa voz, mas nosso interlocutor tenderá a gritar mais alto do que nós para encobrir nossas palavras com sua voz ... nada será mais entendido e os gritos se sobreporão. Sem falar no fato de que perderíamos credibilidade e passaríamos por histéricos!

A melhor maneira? Agimos como políticos que, assessorados por especialistas em comunicação, conseguem, na maioria das vezes, manter a cabeça fria. Se baixarmos a nossa voz um tom em relação ao nosso interlocutor, em primeiro lugar não ficaremos nervosos. Nossa aparente calma o desestabilizará e poderemos expressar melhor nossa ideia.

É preciso um pouco de humor

Você já percebeu que às vezes o fato de brincar um pouco ajuda a aliviar a tensão? Uma pequena dose de humor sempre nos salva, permitindo-nos minimizar. Claro, não será suficiente para resolver o problema, mas para diminuir sua intensidade e restaurar um bom nível de comunicação. Mas tome cuidado para não confundir com ironia, que pode irritar o interlocutor.

A melhor maneira? Escolha o momento certo para sorrir, contar uma piada ou mudar de assunto para distrair a atenção por alguns segundos: um toque de celular ridículo, uma cadeira que faz um barulho estranho, um escorregão ...

Coloque-se no lugar do outro

Durante um conflito, todos pensam nos seus próprios interesses e afirmam o ponto de vista que parece ser o certo. A menos que você esteja lidando com um egoísta, uma pessoa incapaz de se questionar, para quem todos os meios são bons para atingir seus objetivos. Uma pessoa que, por exemplo, passa à frente de todos na fila para ser atendida primeiro, não será sensível a quaisquer argumentos.

A melhor maneira? Devemos tentar nos colocar no lugar do outro para entender melhor seu ponto de vista e, possivelmente, mudar o seu. Devemos tentar ser justos e não devemos evitar dizer: "Eu entendo você". Essa expressão é mágica porque permite tornar o debate mais equilibrado.

Seja educado

Não é fácil não responder a uma pessoa nervosa que realmente não quer nos ouvir e que nos enche de insultos e ameaças. Não seríamos realmente muito credíveis se começássemos a respondê-lo na mesma moeda. Podemos muito bem ir para as mãos!

A melhor maneira? Precisamos ficar calmos, respirar fundo e dizer a nós mesmos que gritaremos mais tarde, quando estivermos sozinhos. Deixe-o parar de gritar e, passado o momento de crise, pergunte-lhe: “Terminou? É melhor agora? Podemos voltar a falar de forma civilizada?! ”.